Merci pour les détails, je comprends mieux.
J’ai regardé sur cet article : https://help.brevo.com/hc/fr/articles/208828089-Comprendre-votre-rapport-de-campagnes
et en réalité les plaintes correspondent à des personnes qui cliquent sur « Signaler comme courrier indésirable ».
La conséquence est la suivante : si vous avez trop de personnes qui cliquent sur ce bouton, non seulement votre campagne sera considérée comme non pertinente, mais également notre serveur d’envoi d’email aura des performances dégradées, ce qui sera problématique à la fois pour vous et pour les autres clients, puisque nous mutualisons les serveurs d’envoi.
Nous surveillons d’extrêmement près ces éléments, pour garantir une délivrabilité optimale à nos clients.
Est-ce que j’ai bien compris votre question ?